刚买的宠物保温箱，装好没到一天，竟然在半夜自燃了。想起着火的一幕，家住嵊州的王先生依然心有余悸：“不但保温箱里的宠物芦丁鸡烧死了，家里电视机、窗帘、墙壁也都烧坏了，幸好我及时有效地发现，不然后果不堪设想。”王先生说，然而，商家并不承认这是产品质量上的问题，认为是他不正确使用。无奈之下，他只好寻求记者的帮忙。

  王先生和记者说，上个月他小孩要养宠物芦丁鸡，他就在某天猫旗舰店买了一台芦丁鸡屋保温箱，套餐价格为388元，除了箱子，还有装饰品、温控器、发酵床等配件。因为芦丁鸡还没买到，因此保温箱暂时未安装。“宠物鸡到了后，4月5日早上8点多我把保温箱装好。6日凌晨1点，我在睡梦中听到响动被吵醒，发现客厅很亮，赶紧跑出去查看，才发现保温箱着火了，当时火势蛮大的。”王先生说。

  王先生赶紧叫醒妻子，幸好妻子刚刚在单位参加过消防演练，她跑出家门，在走廊上拿来灭火器把火灭掉。但此时，客厅一角已一片狼藉。“保温箱烧得啥也不剩，墙壁、地板全部烧黑了，墙上的电视机也烧坏了。”王先生说。他将火灾的照片和视频发给了记者，记者看到王先生家中一角的地上有许多灰烬，保温箱完全烧黑，墙壁也烧黑了。

  王先生第一时间联系了该旗舰店的客服人员，对方表示可以赔偿2400元。“我家的损失起码1.2万元。”王先生说，最让他气愤的是，卖家一直强调是王先生自己不正确使用造成的，而不承认是商品质量上的问题引发的自燃。王先生又找到了客服投诉，但投诉未果。

  记者点进王先生的购买链接，发现王先生买的宠物保温箱套餐已经下架了，但还有别的套餐可以选购。“箱子还可以买，保温灯已经下架不能购买了，我怀疑问题出在保温灯或者温控器上。”王先生说。

  记者拨通了该旗舰店某工作人员的电话。接电话的女士表示，目前给出的方案是赔偿王先生5000元，但他不接受。“我们店里还从来就没发生过保温箱自燃的事情。我们会尽力赔偿，但我们的产品有合格证，产品质量没问题。有可能还是因为消费者不正确使用造成的。”该女士表示，如果王先生能验证自己没用不当，那赔偿金额还可以协商。

  对于此事，浙江一墨律师事务所孟令大律师认为，这个事件涉及产品质量有关的责任纠纷。“商家把保温箱卖给了消费者，消费的人在使用之后于很短时间内发生自燃，举证责任需要商家负责，即商家需验证自己卖的保温箱是没有质量上的问题的。如果双方都不清楚责任，消费者可以向消防部门求助取证，消防部门能够直接进行调查，一般能搞清楚着火点、着火原因等问题。”孟律师和记者说，如果起火原因是产品质量上的问题，商家就要进行赔偿。

  至于赔偿金额，孟律师表示，烧毁的标的物即保温箱本身必须赔，由于这个标的物所延展出来的另外损害，即烧坏的墙纸、电视机等物品也要赔偿，至于具体多少钱以实际损失为准，“如果商家不肯赔，消费者可以走法律途径，也可以向所在地区的市场监督管理部门投诉，要求协调。”

  记者了解到，这种类型的保温箱通常用于家庭宠物养殖，从外形上看是透明的，里面有一些装饰，摆放在家里也比较美观，需要通电才可以保温。网上也曾曝出过保温箱自燃事件，但极少发生。