发表时间:2025-01-10 18:04:01 来源:调理设备系列
近日,居住在天通苑北街道天通北苑第一西社区的居民通过12345市民服务热线反映家中水管漏水严重,想要寻求帮助。
接诉后,社区工作人员迅速行动,一边赶往现场查看漏水情况,一边紧急联系物业修东西的人。到达现场后,经过细致排查,工作人员确定了漏水原因:卫生间的管道老化和接口松动。
随后,修东西的人制定了完善的修理方案。然而,在拆卸洗手台柜子以便做维修的问题上,诉求人与修东西的人之间产生了分歧,“我工作太忙了,家里老人无法拆卸,希望修东西的人能协助。”“施工中可能会对柜子造成损害,本来是好心帮忙,别再引起不必要的纠纷。”
在僵持的情况下,社区工作人员发挥了“主心骨”作用,耐心与诉求人、修东西的人反复沟通协商,详细解释施工流程,并承诺社区将全程监督施工全套工艺流程,最终诉求人与修东西的人达成了共识。
在维修过程中,社区工作人员始终坚守现场,并提供协助,确保施工顺顺利利地进行。维修工作完成后,社区工作人员还主动帮助诉求人打扫卫生间,并将施工产生的垃圾全部清理干净。
几日后,居民特意来到社区居委会,送上一面印有“社区守护者 居民好公仆”的锦旗。这面锦旗不仅是对社区工作人员的肯定,更是激励工作人员继续为居民提供优质服务的动力。
下一步,天通苑北街道天通北苑第一西社区将继续以接诉即办为抓手,聚焦居民所需所想所盼,努力做到用心为民解难题,用情为民做服务,让居民切身感受到了“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。
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